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从音讯工程监理角度看IT运营管理,IT运转管理市

来源:http://www.makebuLuo.com 作者:永利皇宫463登录 时间:2019-09-18 22:44

从信息工程监理角度看IT运维管理(1)

1.引言

经过十年的信息化发展,国内很多行业的很多单位都已经实现了一定程度的信息化。在大规模的信息化建设完成后,将面临长期的系统运行维护的问题。在IT项目的生命周期中,大约80%的时间与IT项目的服务和运营有关。

如何维护已经建成的信息系统,成为信息化建设走向良性循环发展轨道的重点。作为信息工程监理单位,一般完成项目验收就结束了监理工作,但随着市场需求的不断扩大,监理公司顺应市场,已经将业务扩展到了运维阶段的监理,本文将说明信息工程监理如何进行IT运维管理。

2.IT运维现状

根据高德纳咨询公司(GartnerGroup)的调查发现,在经常出现的问题中,源自技术或产品(包括硬件、软件、网络、电力失常及天灾等)方面的问题其实只占了20%,而流程失误方面的问题占40%,人员疏失方面的问题占40%。流程失误包括变更管理没有做好、超载、没有测试等程序上的错误或不完整,人员疏失包括忘了做某些事情、训练不足、备份错误或安全疏忽等。

图片 1

图2-1IT系统出现故障原因分析图

从世界范围看,IT部门面向内部的最终客户提供服务的历程可以分为四个阶段,如图2-2所示:

图片 2

图2-2IT部门演变历程图

第一阶段是救火队阶段,哪里出了问题赶快派人到哪里,有时候会忙得焦头烂额,响应也不及时,打电话找不到人,最终客户满意度不高;第二阶段是为了提高客户满意度,很多企业逐渐设置了专门的热线服务,受理故障申告后,及时安排工程师处理,跟踪故障处理过程及时反馈最终客户,客户满意度逐渐提高;第三阶段是集成的服务和运行中心阶段,其显著特征是在HELPDESK的基础上,进行了几个方面的优化和改进:一是在故障处理的基础上进行了问题管理,采取措施分析故障根源,解决故障隐患,二是服务过程流程化,三是增加了变更管理、资产配置管理、服务水平SLA管理等内容。同时,必须有一个良好的服务管理系统的支持,不仅仅是网管监测系统,服务台/服务热线在接到客户的保障后,马上就知道当月已经发生的故障历时,并确定这次故障的优先级别;第四个阶段是主动维护管理和自动维护管理。IT系统能够自动报告,SLA与其对业务的影响紧密相关。

目前,中国的很多企业还处于第一、二阶段,刻不容缓的工作是对客户的服务要尽快提升到一个更高的水平。

3.信息化管理体系建设内容

IT运维管理体系要真正发挥效益,避免“为技术而技术”,需要融合人、流程、技术。根据信息化的发展要求,赛迪监理认为配套的管理措施应包括组织模式、管理制度、管理流程、绩效考核、运维费用、技术支撑等内容。

3.1组织模式

监理单位应协助信息中心从全局的角度定位IT运行维护和服务工作,将中心目前分散进行的各项IT运行维护和服务的工作职能逐渐整合,进行集中统一管理,统一调度IT运行维护和服务的技术力量,并结合信息中心实际情况和管理需要进行配套的组织机构的设置和逐步完善。

第一,成立IT运维管理领导小组。初期可以成立由信息中心领导和各处(室)负责人组成的IT运维管理协调小组,从总体上负责IT运行维护和运维管理的统一组织协调,监督检查各处室服务质量;将来根据IT运维管理发展,可以成立由部领导、中心领导和业务司局领导组成的信息化治理领导小组。

第二,建立面向用户的服务接口。初期以服务台为统一服务接口,不断扩充与完善服务台的功能,统一受理客户的IT服务请求,记录问题并及时解决,对解决不了的较为专业的问题派发给专业的技术人员,各相关处室提供技术支持,并明确相关技术支持人员及职责;将来逐步建立独立的IT运行维护和服务机构(运维中心),专门负责IT运维和服务工作,合理划分建设与运维的边界,实现建设与运维的分离。

第三,设置合理的组织机构。初期保持目前组织机构和职责不变,进一步理顺关系;将来随着信息化发展和管理成熟度的不断提升,逐步建立起完全适应体系运行的IT治理组织机构。

3.2管理制度

赛迪监理认为管理制度是指IT运行维护和服务工作必须遵循的内部管理规定,用于提高工作的协调性和管理的有效性。借鉴IT运维管理体系国际标准标准ISO20000要求,管理制度分为“纲领性办法”、“分项办法”、“实施细则或操作指南”和“配套表单”四个层次,见图3-1。

图片 3

图3-1管理制度级别图

第一级:制定涵盖信息中心IT运维管理全过程的纲领性总体办法《IT运维管理办法》,作为指导IT运维管理工作开展的统领,内容涵盖IT服务全过程的管理控制点和人员管理等核心内容,包括IT运维管理模式、归口管理、组织结构与职责、人员岗位与职责、IT运维管理工作规划与执行、预算保障、绩效评价等方面的管理规定。

第二级:结合IT服务的实际情况,针对管理工作需要而制定的具体管理分项办法,范围涵盖系统、网络、机房、桌面、设备备品备件及耗材、文档等,明确管理职责与规范操作流程。

第三级:在第二级分项办法的基础上,按照精细化管理需要,对某些方面的运行维护工作的具体实施过程与操作程序做出的细化准则或指南。

第四级:配合第一、二、三级制度的执行而配套制定的表单等,用于记录、备案人、物、行为等信息。

) 1.引言 经过十年的信息化发展,国内很多行业的很多单位都已经实现了一定程度的信息化。在大规模的...

信息工程监理与知识管理具体包括哪些内容呢,下面本网为大家带来相关内容介绍以供参考。

背景

信息建设工程监理是随着信息产业的发展和合信息工程的迅速增加而在近年来产生的监理制度,其根本目的是为了保证信息系统工程在质量、进度、资金投入等方面都能够得到很好的保障和控制。为信息工程提供规划与组织、协调与沟通、控制与管理、监督与评价等方面的服务,从而保障信息工程的顺利进行。在信息建设工程中进行知识管理尤为重要。一、信息工程建设与知识管理目前信息系统工程监理的范围主要包括: 对工程项目进行四个控制、两个管理、一个协调, 保障工程项目按预期目标完成。四个控制就是指质量控制、进度控制、投资控制、变更控制; 两个管理是指信息管理和安全管理; 一个协调是指沟通和协调多方面关系。在信息工程项目建设中,一定要有效地利用知识管理,全面地整合和实施业务流程。做到有序传递、整合、规划并且保证合理利用知识资源,只有这样才将会提高组织的整体业务、技术和管理水平。在工程中一定要以信息技术为手段,建立一个信息化的资源采集、储存、处理的资源系统,具体流程如下:首先要建立一个结构化、标准化和一致性的共享数据库。用来分析业务流程的相关数据,其次是建立信息资源的标准,主要包括:数据元素标准,信息分类编码标准;用户视图标准;概念数据库标准和逻辑数据库标准。来决定信息系统的质量和对信息资源的开发利用。再次就是建立信息资源规划的方案,是为了提高业务计划的基础和依益。最后是资源整合,这是整个系统的关键部分,要将各类信息进行整合与创新,通过信息资源的整合,用以实现信息资源最大可能的高度共享与充分利用,使内容和服务提升到一个全新的高度,消灭以往大量存在的信息孤岛或者信息烟囱,以获得信息价值的最大化;将信息技术的潜在价值转变为企业的发展动力。二、知识管理在信息工程监理中的应用信息工程项目建设中要做好全方位、全过程、全员参与的全面管理与过程控制,要运用科学化的知识管理手段与措施,做好四个控制,二个管理和一个协调。将知识管理贯穿于信息工程监理工作的全过程,全面提升技术与服务,充分挖掘、分析与整合已有的知识,发现和创造全新的知识,进而提升质量管理的质量。信息工程项目中的知识管理是指将个人和企业知识应用参数化、制度化和流程化的管理中来,极力促成业主与承建方、业主与业主、业主与监理方、监理方与承建方的知识相互转化。监理工作要从以下三个阶段来实行,一是项目准备阶段、二是项目实施阶段、三是项目验收阶段。在实施监理业务中具体贯彻执行五控五管一协调 的方式,即五控为: 质量控制、进度控制、投资控制、变更控制、风险控制, 五管为: 安保管理、信息管理、资产管理、合同管理、知识产权管理, 一协调为: 组织协调项目参与的各方关系。全面运用知识管理,将每个分系统在实施准备阶段、实施阶段、验收阶段制定具体的监理控制点和监理措施, 使每一个分系统建设的全过程都纳入监理体系之内。要把知识、技术与服务充分地融入到管理之中,实现多元化、多方位、多层次的知识管理。最终形成以知识管理贯穿始终的质量管理与控制作业流程,用以确保信息工程的质量。三、信息工程监理的知识结构信息工程监理的知识结构分为以下五元素都围绕监理范围为中心。 信息工程项目监理有七大职能:决策与领导职能、规划与设计职能、组织与人事职能、协调与沟通职能、控制与监督职能、投资、评测与创新职能。主要内容就是四个控制,两个管理和一个协调。2、监理目标。对应于信息工程项目监理总体架构中的监理目标。主要以下包括两个内容:信息工程的总目标。工程总目标通常会因项目的不同而存在着一定的差异。信息工程项目监理要依据不同项目各自的特点, 帮助用户在目标的选择和制定上,全面地考虑到系统的前瞻性、先进性、实用性、安全性、可靠性以及业务流程重组或再造等。最终是为了确保这个总目标能够成功地实现。信息工程的任务。它的主要任务包括:项目酝酿、规划设计、项目实施、测试验收与运行维护等等。监理的目标就是支持和确保工程项目各阶段个目标的顺利实现。3、监理实施。建立实施要根据工程的特点、用户的要求、工程进度的安排、资金的使用以及相关条件等,同时要参照信息工程全过程内的各阶段划分来监理实施的各阶段。监理实施一般分四阶段:施工前期准备阶段、监理规划阶段、施工过程控制阶段、监理结束验收评定阶段。4、系统评估。评估部分强调信息工程项目全过程中各个阶段的质量评估、风险评估、安全评估等。5、监理方法论。监理要依据项目自身的特点,其中采用的知识原理、方法、设施、标准和规范等等, 这种总和被称为方法论。信息工程项目监理的知识结构一般是各自展开的,但并不是相互孤立的,它们互相渗透,协调成为一个有机的整体。以上是本网为建筑人士收集整理的关于“信息工程监理与知识管理”等建筑相关的知识,更多内容可以登入中国本网建设通进行查询。

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随着国内企业业务信息化的深入,IT运维部门所负责的IT设备及软件的运行维护工作变得越来越复杂,技术难度也越来越高。
传统的IT工具和流程集中在技术上,而不是业务目标上。业务服务管理(Business Service Management)使IT能轻松满足业务的需求,
转变企业的环境,使业务部门和IT部门领导者能够拥有统一的语言,通过统一的界面面对挑战,理解新变化所带来的影响。
BSM主要强调从业务的视角来看待企业的IT运维,从而最大化发挥IT对企业业务的推动作用,这就IT运维的核心思想。

当今社会,信息化已成为各行各业的主流,企业信息化水平的高低日益成为决定企业发展的关键因素。
随着企业IT系统的不断完善与成熟,企业IT建设开始由大规模设备投放阶段向运维服务阶段过渡,人们日益认识了到了高效、规范的运维才是企业信息化的基本保障,
科学严谨的IT管理理论也被越来越多的企业所重视。其中,较为有代表性ITIL与ITSS就在实践中得到了广泛应用。

包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理全生命周期阶段应遵循的标准,涉及信息系统建设、运行维护、服务管理、治理及外包等业务领域。

对于大多数的企业来讲,保障业务的正常运行都是至关重要的一环。而在各项业务对IT系统依赖性日益增强的今天,做好IT系统的运维工作无疑是保障业务正常运行的核心所在。
尽管资深的运维工程师能够通过丰富的经验积累来快速判断故障原因。但仅靠人工运维毕竟存在着一定的局限性,无法保证每次都能够对问题进行快速定位及妥善解决。
一旦故障无法得到及时处理,就很有可能对企业造成难以估计的损失以及不良影响。因此,越来越多的企业选择了利用科学有效的工具来协助完成运维工作。

随着信息化的不断发展,企业管理层对IT系统的关注重点也已发生转移,由之前的保证业务部门网络不断、系统不瘫、数据不丢这种基本的监控管理,
提升到了IT资产的配备是否合理,资产发挥了什么作用,这些作用能为业务部门带来多少效益之类的资源管理层面上。

 

 

 

国内外常用项目管理系统品牌:

1、国外项目管理软件有: Oracle[1]  公司的Primavera P6;Artemis 公司Artemis Viewer;NIKU 公司的Open WorkBench;Welcom 公司的OpenPlan等软件。

2、国内项目管理软件有:智邦国际[2]  项目管理软件、禅道项目管理软件[3]  、云计算Appfarm、易建工程项目管理软件、统御项目管理软件[4]  等。基本上是在借鉴国外项目管理软件的基础上, 按照我国标准或习惯实现上述功能, 并增强了产品的易用性。

项目管理软件价格的差异也较大,从几万元到几十万元不等。适于中小型项目的软件价格一般仅为几万元,适于大型复杂项目的软件价格则为十几万到几百万元。

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